Modalités de Livraison et de Retours

Bienvenue sur notre page dédiée aux modalités de livraison et de retours. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les différents modes de livraison standard proposés par Artisanducafe.net ainsi que la procédure à suivre en cas de retour.

Modalités de Livraison

1. Traitement et Expédition des Commandes

• Délai de Traitement :
  Dès la validation de votre commande, nous nous engageons à préparer votre colis dans un délai de 12 à 24 heures ouvrables, sous réserve de disponibilité des produits commandés.

• Confirmation d’Expédition :
  Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation comportant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

2. Modes de Livraison Standard

Nous vous proposons plusieurs options de livraison standard afin de répondre au mieux à vos besoins :

• Livraison à Domicile :
  Votre commande vous est acheminée directement à l’adresse que vous avez indiquée lors de la commande.
  Délais estimés : 1 à 2 jours ouvrables

3. Frais de Livraison

• Calcul des Frais :
  Les frais de livraison standard sont calculés en fonction du poids et de la taille de votre commande ainsi que de la destination indiquée lors de la commande.

• Affichage des Coûts :
  Le montant exact des frais de livraison vous est précisé lors du processus de commande, avant la validation définitive.

4. Suivi de Commande

• Numéro de Suivi :
  Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous est fourni, vous permettant de connaître en temps réel l’état d’acheminement de votre colis via le site du transporteur.

• Assistance :
  Pour toute question ou souci concernant la livraison, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse : [email protected].

Modalités de Retours

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Procédure de Retour

• Notification de Retour :
  Afin d’exercer votre droit de rétractation, merci de nous notifier votre intention de retourner le ou les produits en envoyant un email à [email protected], en mentionnant votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.

• Retour des Produits :
  Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels.

• Frais de Retour :
  Les frais de retour sont, sauf mention contraire dans des cas spécifiques (par exemple un produit défectueux ou ne correspondant pas à la commande), à la charge du client.

3. Remboursement ou Échange

• Délai de Traitement :
  Dès réception et vérification des produits retournés, nous nous engageons à procéder au remboursement intégral ou à l’échange du ou des articles dans un délai de 3 jours.

• Modalités de Remboursement :
  Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. En cas d’échange, nous vous contacterons pour convenir d’un nouveau mode de livraison.

4. Exceptions et Produits Non Retourables

• Certains produits, par leur nature (notamment s’il s’agit d’articles personnalisés ou de produits ouverts présentant des risques d’hygiène), peuvent être exclus du droit de rétractation. Ces exceptions vous seront clairement signalées au moment de la commande.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou demande d’information complémentaire concernant nos modalités de livraison et de retours. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected] pour toute précision ou assistance.